SURCHARGE DE TRAVAIL – KIT DE SURVIE
Reconnaître
une surcharge de travail chronique
On parle de surcharge chronique quand la pression (volume, délais, interruptions, injonctions) dure dans le temps, devient “la norme”, et que vous devez puiser dans vos réserves (repos, santé, vie perso) pour “tenir”. Dès le brief du matin, l’enclume tombe ! Même avec un « moral d’acier », aucun être humain ne peut tout supporter.
Signaux précoces typiques
à ne pas banaliser
Vous compensez en travaillant plus alors que vous êtes déjà fatigué(e)
Vous vous dites : “je dois tenir encore un peu”, “ça ira mieux demain / après les vacances”
Vous négligez vos besoins fondamentaux (repas, repos, sport, loisirs) et vous restez connecté(e) même sur vos temps de repos
Vous normalisez l’épuisement : “c’est comme ça”, “tout le monde est fatigué”
La surchage chronique en image
Louis – Directeur d’agence
« Envoie-moi un renfort : 2 absents + 1 en formation, je ne peux pas ouvrir l’agence et maintenir mon équipe à flot. »
« J’ai le sentiment de devoir «tout absorber», d’arbitrer dans l’urgence, de vouloir préserver l’équipe sans aucune marge. »
Amélie – COFIE
« Mes mails, la satisfaction client, et le téléphone qui n’arrête pas de sonner alors que je suis en RDV… »
« C’est conforme ce que je fais ? J’ai peur de faire une erreur… »
Stéphane – Chargé clientèle pro
« Impossible de gérer l’intégralité des demandes clients avec des objectifs démesurés, sans oublier le poids de la conformité et la charge administrative. Un CE NET plus efficient m’aiderait ! »
Le risque
c’est l’épuisement professionnel (avant le burn-out)
On parle de surcharge chronique quand la pression (volume, délais, interruptions, injonctions) dure dans le temps, devient “la norme”, et que vous devez puiser dans vos réserves (repos, santé, vie perso) pour “tenir”. Dès le brief du matin, l’enclume tombe ! Même avec un « moral d’acier », aucun être humain ne peut tout supporter.
Signes qui doivent vous alerter
Fatigue mentale / psychique
Fatigue persistante, perte de motivation, irritabilité, stress constant
Fatigue physique
Troubles du sommeil, tensions/douleurs fréquentes, fatigue qui ne part pas
Comportement au travail
Surinvestissement ou désengagement, erreurs fréquentes/procrastination, isolement/cynisme
Agir en cas de surcharge chronique
ou/et d’épuisement pro : Que faire concrètement ?
Mesures immédiates
Stopper l’escalade :
ne pas “compenser” indéfiniment en travaillant plus.
Remettre des bases :
repas, sommeil, pauses (ne pas sacrifier les besoins fondamentaux).
Déconnecter réellement :
éviter la consultation de la messagerie sur les jours de repos.
En parler et se protéger
(ne restez pas seul(e))
Échanger avec votre manager pour protéger votre santé :
Décrire les faits (charge/interruptions/délais), les impacts (erreurs, sommeil, stress), et demander des arbitrages (priorités, renfort, report, simplification). Le faire par mail afin d’engager la responsabilité de la Direction qui est pénalement responsable de votre santé.
Se faire aider médicalement (c’est un levier de prévention)
Prendre RDV avec votre médecin traitant
et la médecine du travail
(symptômes, contexte, aménagements possibles).
Chercher un soutien psychologique confidentiel :
PSYFRANCE : 01 78 76 51 50 — 24h/24, 7j/7 (pro/perso), service strictement confidentiel ou auprès des praticiens de votre choix.
Focus manager
En tant que manager, vous devez aussi veiller à vous protéger. Ne restez pas silencieux face à une charge de travail qui met votre santé en danger. Vous n’êtes pas responsable des budgets de recrutement ni des objectifs fixés à votre agence.
Que cela vous concerne ou l’un des membres de votre équipe, signalez systématiquement toute situation de surcharge chronique ou de risque d’épuisement professionnel. En matière de santé et de sécurité, la responsabilité pénale relève de la Direction, pas de vous. En revanche, vous vous protégez en effectuant les signalements nécessaires.